Reklamační řád

Libra Beauty, Domamyslická 14/71, 796 04 Domamyslice, IČO: 29496241

1. ZA JAKÉ VADY POSKYTNUTÝCH SLUŽEB ODPOVÍDÁME?

1.1 Jako poskytovatel služeb odpovídáme za to, že služba při poskytnutí nemá vady a že je poskytnuta ve shodě se smlouvou.

1.2 Shodou se smlouvou je zejména to, že:

  • služba odpovídá popisu na webovém rozhraní, popisu obsaženému v reklamě, nebo v naší komunikaci vztahující se ke smlouvě (obchodním podmínkám);
  • služba je poskytnuta v dohodnutém termínu a na dohodnutém místě

2. JAKÁ JE LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE?

2.1 Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník reklamaci uplatnit bezodkladně, nejlépe ihned po ošetření nebo v průběhu trvání ošetření.

2.2 Vzhledem k povaze poskytovaných kosmetických služeb doporučujeme uplatnit reklamaci bezodkladně, ideálně do 72 hodin od ošetření. Při pozdějším uplatnění reklamace může být obtížné objektivně posoudit, zda vada vznikla v důsledku nesprávně provedené služby, nebo vlivem vnějších faktorů a nedodržením domácí péče ze strany klienta.

2.3 O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s klientem nedohodneme na lhůtě delší.

3. JAKÁ PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ MÁTE?

3.1 V případě, že byla vadně poskytnuta služba, máte právo na bezplatné odstranění této vady služby. Nelze-li vadu služby takto odstranit, máte právo na přiměřenou slevu z ceny služby.

4. PRAVIDLA UZNÁNÍ REKLAMACE

4.1 Reklamace nemůže být uznána v případě, že:

  • klient nedodržel doporučenou domácí péči po ošetření
  • problém vznikl v důsledku zatajení kontraindikace či zdravotního stavu poskytovateli služeb
  • uplynula zákonná lhůta pro uplatnění reklamace
  • klient porušil Obchodní podmínky a Reklamační řád způsobem, který zapříčinil vznik vad

5. JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI?

5.1 Klient se zavazuje v případě reklamace poskytnout poskytovateli služeb součinnost nezbytnou k posouzení oprávněnosti reklamace, zejména tím, že se dostaví osobně do salonu (pokud je to možné) a případně poskytne také důkazní materiál.

5.2 V případě nemožnosti dostavit se na osobní schůzku se klient zavazuje tuto reklamaci řešit e-mailovou korespondencí, e-mailová adresa: info@librabeauty.cz.

5.3 Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady poskytnuté služby.

6. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

6.1 V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, web: adr.coi.cz).

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 7. 2026.